Verzendingsbeleid.

Wat is de levertijd van het product?

Houd rekening met 1-4 dagen om uw bestelling te verwerken en 5-10 dagen voor de levering, afhankelijk van uw land.
Opmerking: Als u niet aanwezig bent tijdens de levering, kan het zijn dat u zelf moet reizen om uw bestelling op te halen.

Verzendt u wereldwijd?

Dat klopt. Wij verzenden over de hele wereld, maar afhankelijk van de tijd van het jaar kunnen sommige landen tijdelijk niet beschikbaar zijn.

Waarvandaan worden jullie producten verzonden?

Onze kantoren bevinden zich in de Verenigde Staten en Thailand. We hebben magazijnen in de Verenigde Staten, Thailand en een centraal magazijn in China.

Geeft u informatie over het volgen van producten?

Ja, het trackingnummer wordt automatisch per e-mail verzonden. Zo niet, wacht dan ten minste 4 dagen na het plaatsen van uw bestelling voordat u ons uw trackingnummer e-mailt.
info@d-carats.com.

Sommige van de door mij bestelde artikelen zijn niet geleverd, wat is er mis?

Onze producten worden individueel verzonden volgens uw bestelling. Als u bijvoorbeeld artikelen uit twee verschillende magazijnen hebt, krijgt u twee zendingen en twee trackingnummers. De rest van uw bestelling komt binnenkort aan.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?

Heel jammer. Stuur ons een foto van het beschadigde artikel in de doos, een ander artikel uit de doos en een foto van de doos met het label zichtbaar. Maak foto’s in hoge resolutie met uw smartphone. E-mail naar:
Neem contact met ons op via info@d-carats.com, en wij sturen u zo snel mogelijk een gelijkwaardige vervanging.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Waarom duurt het zo lang?

We verontschuldigen ons voor de vertraging. Internationale verzending kan langer duren dan verwacht door inklaring. U kunt uw bestelling echter altijd volgen om te zien waar het is. Als je nog hulp nodig hebt bij het volgen van je pakket of contact met ons wilt opnemen, stuur dan een e-mail naar info@d-carats.com.

Hebben jullie een terugbetalingsbeleid?

Wij doen ons best om alle problemen van klanten met betrekking tot online artikelen op te lossen. Als u toch uw bestelling wilt laten terugbetalen, vergoeden wij uiteraard de betaalwijze die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. In dit geval moet het bezwaar worden gemaakt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling en alleen voor niet-verkochte producten. Lees voor meer informatie over ons terugbetalingsbeleid.