Política de envíos.

¿Cuál es el plazo de entrega del producto?

Por favor, espere de 1 a 4 días para procesar su pedido y de 5 a 10 días para la entrega, dependiendo de su país.
Nota: Si no está presente durante la entrega, es posible que tenga que desplazarse para recoger el pedido usted mismo.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Así es. Enviamos a todo el mundo, pero dependiendo de la época del año, algunos países pueden no estar disponibles temporalmente.

¿Desde dónde envían sus productos?

Nuestras oficinas se encuentran en Estados Unidos y Tailandia. Tenemos almacenes en Estados Unidos, Tailandia y un almacén central en China.

¿Proporcionan información de seguimiento de los productos?

Sí, el número de seguimiento se enviará automáticamente por correo electrónico. Si no es así, espere al menos 4 días después de realizar el pedido para enviarnos el número de seguimiento por correo electrónico.
info@d-carats.com.

Algunos de los artículos que he pedido no se han entregado, ¿qué ocurre?

Nuestros productos se envían individualmente según su pedido. Por ejemplo, si tiene artículos de dos almacenes diferentes, tendrá dos envíos y dos números de seguimiento. El resto de su pedido llegará en breve.

He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Lo sentimos mucho. Envíenos una foto del artículo dañado en la caja, otro artículo fuera de la caja y una foto de la caja con la etiqueta visible. Haz las fotos en alta resolución con tu smartphone. Envíelas por correo electrónico a:
Póngase en contacto con nosotros en info@d-carats.com, y le enviaremos un artículo de sustitución similar lo antes posible.

Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?

Le pedimos disculpas por el retraso. Los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, siempre puede hacer un seguimiento de su pedido para ver dónde se encuentra. Si aún así necesita ayuda para realizar el seguimiento de su paquete o desea ponerse en contacto con nosotros, envíenos un correo electrónico a info@d-carats.com.

¿Tienen una política de reembolso?

Haremos todo lo posible para resolver todos los problemas de los clientes en relación con los artículos en línea. Si aún así desea que le devolvamos el importe de su pedido, le reembolsaremos, por supuesto, el método de pago utilizado para realizar el pedido. En este caso, la reclamación deberá realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido y sólo para productos que no estén a la venta. Para más información, lea más sobre nuestra política de reembolso.