Política de reembolso y devoluciones.

Nuestro plazo de devolución y reembolso es de 30 días a partir de la fecha de entrega. Una vez transcurrido este periodo de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso completo o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. El artículo también debe devolverse en su embalaje original.
Tenga en cuenta que ciertos artículos no tienen devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco podemos aceptar productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.

Otros artículos no devolvibles:

Tarjetas de regalo
Software descargable
Ciertos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, primero debe solicitar un número de devolución.
Por favor, no envíe su devolución directamente al fabricante.

En algunas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales:

Libros con signos obvios de uso
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas abiertas o discos de vinilo.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
Esto también se aplica a cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de entrega.

Envío de devolución

Para devolver su producto, debe solicitar un número de caso por correo electrónico. Nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionará entonces su número de referencia y confirmará la dirección de devolución correcta, ya que esta puede variar según el producto.
Usted es responsable de los gastos de envío asociados con la devolución de su artículo. Los cargos de envío originales no son reembolsables. Si corresponde, el coste del envío de devolución se deducirá de su importe final de reembolso.

Los plazos de entrega de los productos cambiados pueden variar según su ubicación. Para artículos de alto valor, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos enviados sin seguimiento.

Reembolsos

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico. También le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Tras la aprobación, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en unos pocos días hábiles.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor verifique primero el estado de cuenta de su cuenta bancaria.
A continuación, contacte con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar varios días hábiles en quedar registrado oficialmente.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco directamente. Tenga en cuenta que los bancos suelen tener tiempos de procesamiento internos antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Artículos en oferta

Solo los artículos de precio regular son aptos para un reembolso. Los artículos comprados en oferta son definitivos y no pueden ser reembolsados.

Cambios

Sustituiremos los artículos que estén defectuosos o dañados sin coste adicional para usted. Si desea cambiar un artículo defectuoso por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a [email protected] para recibir la dirección de envío de devolución correcta.

Regalos

Para los artículos comprados por un tercero y enviados directamente a usted, el reembolso se emitirá al comprador original.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en [email protected] con cualquier pregunta sobre reembolsos y devoluciones.