Terugbetalings- en retourbeleid.

Onze retour- en terugbetalingsperiode is 30 dagen vanaf de leveringsdatum. Zodra deze periode van 30 dagen is verstreken, kunnen wij geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen niet kunnen worden geretourneerd. Bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften, kunnen niet worden geretourneerd. We kunnen ook geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of brandbare vloeistoffen en gassen accepteren.

Andere niet-retourneerbare artikelen:

Cadeaubonnen
Downloadbare software
Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om uw retourzending te voltooien, moet u eerst een retournummer aanvragen.
Stuur uw retourzending niet rechtstreeks naar de fabrikant.

In sommige situaties worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen gegeven:

Boeken met duidelijke gebruikssporen
CD, DVD, VHS-banden, software, videogames, geopende banden of vinylplaten.
Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze zijde.
Dit geldt ook voor elk item dat meer dan 30 dagen na de leverdatum is geretourneerd.

Retourverzending

Om uw product te retourneren, moet u per e-mail een dossiernummer aanvragen. Ons klantenserviceteam zal u vervolgens uw referentienummer verstrekken en het juiste retouradres bevestigen, aangezien dit per product kan variëren.
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten verbonden aan het retourneren van uw artikel. De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Indien van toepassing worden de kosten voor de retourzending in minding gebracht op uw uiteindelijke terugbetalingsbedrag.

Levertijden voor geruilde producten kunnen variëren afhankelijk van uw locatie. Voor artikelen met een hoge waarde raden we ten zeerste aan een traceerbare verzenddienst te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Let op dat we de ontvangst van geretourneerde artikelen die zonder tracking zijn verzonden niet kunnen garanderen.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u hiervan per e-mail op de hoogte. We informeren u ook of uw verzoek om terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Na goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen enkele werkdagen automatisch een creditering toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankafschrift.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling officieel is bijgeschreven.
Als het probleem aanhoudt, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank. Houd er rekening mee dat banken vaak interne verwerkingstijden hebben voordat gelden op uw rekening verschijnen.
Als u deze stappen heeft voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Uitverkochte artikelen

Alleen artikelen met de normale prijs komen in aanmerking voor een terugbetaling. Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht zijn definitief en kunnen niet worden terugbetaald.

Ruilingen

We vervangen artikelen die defect of beschadigd zijn zonder extra kosten voor u. Als u een defect artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] om het juiste retouradres te ontvangen.

Cadeaus

Voor artikelen die door een derde partij zijn gekocht en rechtstreeks naar u zijn verzonden, wordt de terugbetaling gedaan aan de oorspronkelijke koper.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via [email protected] met eventuele vragen over terugbetalingen en retouren.