Terugbetaling en retourbeleid.

 
Ons terugbetalings- en retourbeleid geldt voor 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om te kunnen worden teruggestuurd, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Sommige soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
 
Andere niet-retourneerbare artikelen:
 
Cadeaubonnen
Downloadbare software
Bepaalde artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Om uw retourzending te voltooien, moet u eerst een retournummer aanvragen.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
 
In bepaalde situaties wordt alleen een gedeeltelijke terugbetaling gegeven:
 
Boeken met duidelijke sporen van gebruik
Cd’s, dvd’s, VHS-banden, software, videospelletjes, geopende banden of vinylplaten.
Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
 
Verzending van retourzendingen
 
Om uw product te retourneren, moet u per e-mail een dossiernummer aanvragen. De klantenservice zal u dan dit nummer geven en het retouradres bevestigen, dat afhankelijk van het product anders kan zijn.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
 
De levertijd van het omgeruilde product kan variëren, afhankelijk van waar u woont. Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
 
Terugbetalingen
 
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je retourzending hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Als je verzoek is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt binnen enkele dagen automatisch een tegoed op je oorspronkelijke creditcard of betaalmethode bijgeschreven.
 
Te late of ontbrekende terugbetalingen
 
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, want het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat de terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit alles heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@d.carats.
 
Verkoopartikelen
 
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald.
 
Ruilen
 
Wij vervangen alleen artikelen die defect of beschadigd zijn op onze kosten. Als u wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@d.carats.
 
Geschenken
 
Als het artikel is betaald door een derde partij en rechtstreeks naar u is verzonden, krijgt de persoon die het heeft betaald de waarde van uw retourzending terugbetaald.
 
Heeft u hulp nodig?
 
Neem contact met ons op via info@d-carats.com voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.