Politique de remboursement et de retour.

Notre fenêtre de retour et de remboursement est de 30 jours à compter de la date de livraison. Une fois ce délai de 30 jours écoulé, nous ne sommes plus en mesure d’offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. L’article doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables, telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. Nous ne pouvons pas non plus accepter les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides et gaz inflammables.

Autres articles non retournables:

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, vous devez d’abord demander un numéro de retour.
Veuillez ne pas envoyer votre retour directement au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés:

Livres présentant des signes d’utilisation évidents
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ouvertes ou disques vinyles.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Cela s’applique également à tout article retourné plus de 30 jours après la date de livraison.

Expédition du retour

Pour retourner votre produit, vous devez demander un numéro de dossier par e-mail. Notre équipe du service client vous fournira ensuite votre numéro de référence et confirmera l’adresse de retour correcte, car celle-ci peut varier selon le produit.
Vous êtes responsable des frais d’expédition associés au retour de votre article. Les frais d’expédition initiaux sont non remboursables. Le cas échéant, le coût de l’expédition de retour sera déduit du montant final de votre remboursement.

Les délais de livraison pour les produits échangés peuvent varier selon votre emplacement. Pour les articles de haute valeur, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi ou l’achat d’une assurance expédition. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés expédiés sans suivi.

Remboursements

Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous informerons également si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.
Après approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans quelques jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre relevé bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut mettre plusieurs jours ouvrables avant d’être officiellement enregistré.
Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque directement. Veuillez garder à l’esprit que les banques ont souvent des délais de traitement internes avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Articles en promotion

Seuls les articles au prix régulier sont éligibles à un remboursement. Les articles achetés en solde sont définitifs et ne peuvent être remboursés.

Échanges

Nous remplacerons les articles défectueux ou endommagés sans frais supplémentaires pour vous. Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour recevoir l’adresse de retour correcte.

Cadeaux

Pour les articles achetés par un tiers et expédiés directement à vous, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les remboursements et les retours.