Questions fréquentes et contact


Foire aux questions

Merci de consulter notre FAQ avant de nous écrire.

Dans l’Union européenne, aux États-Unis et dans la plupart des autres destinations : non, jamais.

Toutes les taxes sont déjà comprises dans le prix affiché, et nous nous occupons de tout avant que votre colis n’arrive. Votre commande vous parvient sans rien à régler. Aucune facture du transporteur, aucun frais à payer au bureau de poste, aucune mauvaise surprise sur le pas de la porte.

Quelques destinations fonctionnent autrement, car la réglementation locale n’y autorise pas un vendeur étranger à payer les taxes d’importation à l’avance. Si votre pays en fait partie, les frais de douane sont fixés par vos propres autorités et exigibles à la livraison. Écrivez-nous avant de commander et nous vous dirons exactement à quoi vous en tenir.
La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Sans minimum, sans condition, sans supplément ajouté à la dernière étape. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez.

Nous expédions dans presque tous les pays du monde. Quelques destinations restent hors de portée. Soit parce qu’elles se situent trop loin du réseau de nos transporteurs, soit parce que des conflits régionaux y ont suspendu les services postaux et de fret. Ces situations évoluent d’un mois à l’autre, et nous les suivons de près.

Vous ne savez pas si nous livrons chez vous ? Demandez-nous avant de commander. Nous vous répondrons sous un jour ouvré.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal.
Une fois votre commande confirmée, nous préparerons soigneusement votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. L’expédition via notre réseau mondial prend généralement entre 10 et 20 jours.


Veuillez tenir compte des week-ends et des jours fériés, et nous vous recommandons de passer votre commande bien à l’avance si vous avez une date limite stricte à respecter.


Merci de votre compréhension.
Vos données sont entièrement protégées ; nous ne vendrons ni ne partagerons jamais vos informations personnelles avec des tiers.
Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été passée. Notre équipe emballera ensuite soigneusement vos articles et les préparera pour l’expédition. Votre colis sera récupéré dans notre entrepôt par notre partenaire logistique de confiance. À partir de là, votre commande fera l’objet d’un suivi et sera acheminée directement jusqu’à votre domicile.
Vous recevrez une confirmation de commande, et vous pourrez télécharger la facture depuis votre espace client.


Si vous avez des demandes particulières, n’hésitez pas à nous contacter : nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Envoyez-nous un e-mail



    Comment nous joindre


    Le plus rapide est de nous écrire à [email protected], ou d’utiliser le formulaire de cette page. Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si votre demande concerne un article endommagé ou non conforme, de joindre quelques photos. Cela nous permet de retrouver votre commande et de vous donner une réponse complète, généralement sous un jour ouvré.

    Vous pouvez également nous écrire à notre adresse postale, ou nous appeler aux heures de bureau. Sachez toutefois que nous n’avons pas accès au détail de votre commande pendant un appel et que nous vous demanderons de nous transmettre les mêmes informations par e-mail. Nous écrire reste donc toujours le moyen le plus rapide de résoudre votre problème.

    E-mail · [email protected]
    Téléphone · +1 (725) 334-0357
    Délai de réponse · sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi

    Qui sommes-nous


    Prestige Euro-Trade LLC, qui exerce sous la marque D-Carats, est une société à responsabilité limitée immatriculée dans l’État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis.

    Adresse
    4300 Ridgecrest Dr SE, Suite L PMB 1020
    Rio Rancho, NM 87124
    United States

    Agent enregistré
    Republic Registered Agent Services Inc.
    8206 Louisiana Blvd NE, Ste A
    Albuquerque, NM 87113
    United States