Politique d’expédition.

 

Quel est le délai de livraison du produit ?

 
Veuillez compter 1 à 4 jours pour le traitement de votre commande et 5 à 10 jours pour la livraison, en fonction de votre pays.
Remarque : si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, il se peut que vous deviez vous déplacer pour récupérer vous-même votre commande.
 

Livrez-vous dans le monde entier ?

 
Oui, c’est exact. Nous livrons dans le monde entier, mais selon la période de l’année, certains pays peuvent être temporairement indisponibles.
 

D’où sont expédiés vos produits ?

 
Nos bureaux sont situés aux États-Unis et en Thaïlande. Nous disposons d’entrepôts aux États-Unis, en Thaïlande et d’un entrepôt central en Chine.
 

Fournissez-vous des informations sur le suivi des produits ?

Oui, le numéro de suivi est envoyé automatiquement par courrier électronique. Si ce n’est pas le cas, veuillez attendre au moins 4 jours après avoir passé votre commande avant de nous demander votre numéro de suivi par courrier électronique à : info@d-carats.com.
 

Certains des articles que j’ai commandés n’ont pas été livrés.

Nos produits sont expédiés individuellement en fonction de votre commande. Par exemple, si vous avez des articles provenant de deux entrepôts différents, vous aurez deux envois et deux numéros de suivi. Le reste de votre commande arrivera sous peu.
 

J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

 
Nous sommes désolés. Veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé dans la boîte, d’un autre article sorti de la boîte et d’une photo de la boîte avec l’étiquette visible. Prenez des photos en haute définition avec votre smartphone. Envoyez un courriel à :
Veuillez nous contacter à l’adresse info@d-carats.com, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
 

Je n’ai pas encore reçu ma commande. Pourquoi ce retard ?

 
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Toutefois, vous pouvez toujours suivre votre commande pour savoir où elle se trouve. Si vous avez encore besoin d’aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez nous contacter, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse info@d-carats.com.
 

Avez-vous une politique de remboursement ?

 
Nous ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes des clients concernant les articles en ligne. Si vous souhaitez néanmoins obtenir le remboursement de votre commande, nous vous rembourserons bien entendu le mode de paiement utilisé pour passer la commande. Dans ce cas, l’objection doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande et uniquement pour les produits qui ne sont pas en vente. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.